SmartCS

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 2026

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan layanan Smart Customer Service (SmartCS) yang disediakan oleh BigplanAsia PT. Insan Berkah Teknindo. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini.

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan menggunakan layanan SmartCS, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Deskripsi Layanan

SmartCS adalah layanan chatbot WhatsApp berbasis AI yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi percakapan dengan pelanggan melalui platform WhatsApp.

3. Akun dan Pendaftaran

Untuk menggunakan layanan kami, Anda harus membuat akun dengan memberikan informasi yang benar dan lengkap. Anda bertanggung jawab untuk:

  • Menjaga kerahasiaan informasi akun dan kata sandi Anda
  • Menggunakan nama bisnis yang sah dan legal
  • Memberikan informasi kontak yang valid dan dapat dihubungi
  • Mematuhi semua ketentuan yang berlaku

4. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk TIDAK menggunakan layanan kami untuk:

  • Mengirim pesan sampah (spam) atau pesan yang tidak diminta
  • Melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
  • Mengirim konten yang melanggar hak pihak ketiga
  • Melakukan aktivitas berbahaya atau ilegal
  • Mencoba membajak atau mengganggu sistem kami
  • Menggunakan layanan untuk penipuan atau aktivitas kriminal
  • Melanggar Terms of Service WhatsApp/Meta

5. Kebijakan Pembayaran

Beberapa fitur SmartCS mungkin memerlukan pembayaran. Anda setuju untuk:

  • Membayar tepat waktu sesuai dengan ketentuan yang berlaku
  • Tidak melakukan chargeback yang tidak sah
  • Memberikan informasi pembayaran yang valid

6. Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diminta dalam 7 hari pertama jika layanan tidak berfungsi sesuai deskripsi. Pengembalian dana akan dipertimbangkan berdasarkan situasi masing-masing.

7. Kekayaan Intelektual

Semua konten, logo, dan teknologi yang digunakan dalam SmartCS adalah milik BigplanAsia PT. Insan Berkah Teknindo atau pemberi lisensinya. Anda tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan tanpa izin tertulis.

8. Batasan Tanggung Jawab

Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerugian langsung atau tidak langsung yang timbul dari penggunaan layanan
  • Kehilangan data atau profits
  • Gangguan layanan karena faktor eksternal

9. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan BigplanAsia PT. Insan Berkah Teknindo dari segala klaim yang timbul dari penggunaan layanan Anda.

10. Penghentian Layanan

Kami berhak untuk menangguhkan atauterminate akun Anda jika:

  • Anda melanggar Ketentuan ini
  • Anda tidak membayar tepat waktu
  • Kami mendeteksi aktivitas yang mencurigakan
  • Diminta oleh hukum

11. Perubahan Ketentuan

Kami berhak untuk mengubah Ketentuan ini setiap saat. Perubahan akan gelten setelah diposting di halaman ini. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berarti penerimaan terhadap Ketentuan yang baru.

12. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Jakarta.

13. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini, silakan hubungi kami di yudi@smartcs.asia.