Bantuan Cepat
Pusat Bantuan &
Tanya Jawab
Temukan jawaban untuk pertanyaan umum seputar fitur, paket harga, dan cara kerja SmartCS.
Umum & Penggunaan
Apa itu SmartCS?
SmartCS adalah platform asisten AI cerdas untuk WhatsApp. Ini memungkinkan bisnis Anda memiliki admin virtual 24/7 yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan, menjelaskan produk, dan membantu proses pemesanan dengan gaya bahasa natural (seperti manusia).
Apakah pelanggan tahu mereka sedang chat dengan bot?
Tergantung pengaturan Anda. Anda bisa memberitahu di awal percakapan bahwa ini adalah AI Assistant, atau membiarkannya berjalan senatural mungkin karena teknologi NLP kami mampu memahami konteks layaknya manusia sungguhan.
Apakah saya butuh kemampuan coding?
Sama sekali tidak! Platform kami 100% no-code. Anda hanya perlu scan QR WhatsApp, mengetikkan/upload informasi bisnis Anda di Knowledge Base, dan bot langsung siap bekerja.
Tidak punya WhatsApp, apakah bisa tetap pakai SmartCS?
Tentu bisa! SmartCS menyediakan fitur Web Chat yang siap digunakan langsung. Anda akan mendapatkan link chat seperti smartcs.asia/chat/namabisnis yang bisa langsung diintegrasikan ke website Anda. Pelanggan tidak perlu punya WhatsApp untuk chatting - mereka cukup membuka link tersebut dan langsung bisa berchat dengan AI asisten Anda. Fitur ini sangat cocok untuk bisnis yang ingin menyediakan layanan chat di website tanpa memaksa pelanggan menggunakan WhatsApp.
Harga & Pembayaran
Apakah ada biaya setup atau biaya tersembunyi?
Tidak ada. Anda hanya membayar biaya langganan bulanan (atau tahunan) sesuai paket yang dipilih. Harga yang tertera sudah termasuk pajak dan akses penuh ke fitur paket tersebut.
Bagaimana jika kuota chat bulanan saya habis?
Kami akan mengirimkan notifikasi saat kuota Anda mencapai 90%. Anda bisa melakukan upgrade ke paket yang lebih tinggi kapan saja, atau membeli add-on kuota tambahan dari dashboard.
Apakah bisa membatalkan langganan kapan saja?
Tentu. Anda bisa membatalkan langganan kapan pun tanpa biaya penalti. Layanan akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sudah dibayarkan.
Teknis & Keamanan
Apakah aman menghubungkan nomor WhatsApp saya?
Sangat aman. Kami tidak menyimpan pesan pribadi Anda selain dari log percakapan yang dihandle oleh bot untuk keperluan analitik Anda sendiri. Koneksi kami menggunakan enkripsi end-to-end standar WhatsApp.
Bagaimana jika ada pelanggan yang komplain atau marah?
SmartCS memiliki fitur Sentiment Analysis. Jika bot mendeteksi pelanggan mulai frustrasi atau mengajukan komplain berat, bot bisa diprogram untuk otomatis berhenti membalas dan mengirimkan notifikasi agar admin manusia Anda (Takeover Manual) segera mengambil alih chat tersebut.